1. Términos y Condiciones (o Condiciones Generales de Venta)

• ¿Qué es?: Es el contrato legal entre tu tienda y el cliente. Detalla todo el proceso de compra.

• ¿Qué debe incluir?: Cómo realizar un pedido, precios e impuestos, métodos de pago aceptados, obligaciones de ambas partes y la legislación aplicable.

2. Política de Privacidad

• ¿Qué es?: Explica cómo recopilas, usas, almacenas y proteges los datos personales de tus clientes (nombre, email, dirección, etc.). Es obligatoria por ley (RGPD en Europa).

• ¿Qué debe incluir?: Qué datos se recogen, con qué finalidad, quién es el responsable, los derechos del usuario (acceso, rectificación, cancelación) y el uso de datos por parte de terceros.

3. Política de Devoluciones y Reembolsos

• ¿Qué es?: Establece las condiciones bajo las cuales un cliente puede devolver un producto y recibir un reembolso. Es una de las páginas más consultadas y clave para la confianza.

• ¿Qué debe incluir?: Plazos para la devolución (ej. 14 o 30 días), estado en que debe estar el producto, quién paga los gastos de envío de la devolución, y el proceso para solicitarla. Para productos digitales como los cursos, se deben especificar las condiciones particulares (como no haber accedido al contenido).

4. Política de Envíos (o de Entrega)

• ¿Qué es?: Detalla todo lo relacionado con el envío del producto.

• ¿Qué debe incluir?: Métodos de envío disponibles, costes, plazos de entrega estimados por zona, y qué hacer en caso de incidencia. Para tus cursos, esto se transformaría en una «Política de Entrega Digital», explicando que el acceso es inmediato por correo electrónico tras la compra.

5. Política de Cookies

• ¿Qué es?: Informa a los visitantes sobre las cookies que utiliza tu sitio web, para qué sirven y cómo pueden gestionarlas. También es un requisito legal.

6. Aviso Legal

• ¿Qué es?: La «tarjeta de identidad» de tu negocio en internet. Obligatorio por ley en España.

• ¿Qué debe incluir?: El nombre fiscal del propietario de la web, NIF/CIF, domicilio social, y datos de contacto.